Chiến dịch Callbot
Chiến dịch Callbot cho phép bạn tự động gọi điện hàng loạt đến danh sách khách hàng bằng giọng đọc AI (Text-to-Speech) theo kịch bản hội thoại đã được thiết lập sẵn — không cần nhân sự gọi thủ công.
Các trường hợp sử dụng phổ biến
- Nhắc lịch hẹn: Tự động nhắc khách hàng về lịch tư vấn, khám bệnh, bảo dưỡng xe.
- Khảo sát hài lòng: Sau khi giao hàng, tự động hỏi KH đánh giá dịch vụ bằng cách nhấn phím.
- Thông báo khuyến mãi: Phát thông tin ưu đãi đến tệp KH mục tiêu.
- Xác nhận đơn hàng: Tự động gọi xác nhận thông tin trước khi giao.
Tạo chiến dịch Callbot
Bước 1: Thông tin cơ bản
- Vào Chiến dịch → Callbot → Bấm Tạo chiến dịch.
- Điền thông tin:
- Tên chiến dịch: Tên để nhận biết nội bộ (ví dụ: “Nhắc lịch hẹn tháng 7”).
- Mục tiêu: Chọn mục đích chiến dịch (Nhắc lịch hẹn / Khảo sát / Thông báo khuyến mãi / Khác).
- Kịch bản hội thoại: Chọn kịch bản đã tạo sẵn trong thư viện.
- Bấm Tiếp theo.
Lưu ý: Bạn cần tạo kịch bản hội thoại trước khi tạo chiến dịch. Xem hướng dẫn Quản lý kịch bản.
Bước 2: Chọn tập khách hàng
Có 3 cách để thêm danh sách khách hàng vào chiến dịch:
| Phương thức | Mô tả |
|---|---|
| Lọc từ CRM | Áp dụng bộ lọc đa điều kiện trên dữ liệu khách hàng trong hệ thống |
| Import file | Tải lên file Excel/CSV chứa số điện thoại |
| Nhóm khách hàng | Chọn Segment đã được định nghĩa trước |
Khi lọc từ CRM:
- Bấm + Thêm điều kiện để cấu hình bộ lọc.
- Chọn logic kết hợp: Tất cả (AND) hoặc Bất kỳ (OR).
- Hệ thống hiển thị preview số lượng khách hàng thỏa điều kiện.
- Bấm Xác nhận.
Hệ thống tự động loại bỏ số điện thoại trùng lặp và số trong danh sách DNC (Do Not Call).
Bước 3: Lên lịch gọi
| Cài đặt | Mô tả |
|---|---|
| Ngày bắt đầu | Ngày đầu tiên hệ thống bắt đầu gọi |
| Ngày kết thúc | Ngày cuối cùng. Để trống = chạy đến hết danh sách |
| Khung giờ gọi | Giờ bắt đầu – kết thúc. Hệ thống không gọi ngoài khung giờ này |
| Ngày trong tuần | Chọn các ngày cho phép gọi |
| Gọi lại (Retry) | Số lần gọi lại nếu KH không bắt máy (tối đa 5 lần) |
| Khoảng cách retry | Thời gian chờ giữa các lần gọi lại |
- Bấm Tạo chiến dịch — chiến dịch được lưu ở trạng thái Nháp (Draft).
Kích hoạt và quản lý chiến dịch
Các trạng thái chiến dịch
| Trạng thái | Ý nghĩa | Hành động có thể làm |
|---|---|---|
| 🔘 Nháp | Vừa tạo, chưa chạy | Sửa, Xóa, Kích hoạt |
| 🟢 Đang chạy | Hệ thống đang gọi theo lịch | Tạm dừng, Kết thúc |
| ⏸️ Tạm dừng | Đã dừng, có thể tiếp tục | Tiếp tục, Kết thúc |
| ✅ Đã kết thúc | Hoàn thành hoặc đã dừng | Xem báo cáo, Nhân bản |
Để kích hoạt: Mở chiến dịch → Bấm Kích hoạt → Xác nhận.
Để tạm dừng: Bấm Tạm dừng → Hệ thống dừng gọi mới, các cuộc gọi đang thực hiện sẽ hoàn thành.
Quản lý Kịch bản hội thoại
Kịch bản hội thoại là chuỗi các câu hỏi và phân nhánh mà bot sẽ thực hiện với khách hàng.
Các loại node trong kịch bản
| Loại | Mô tả |
|---|---|
| Thông báo | Bot phát nội dung một chiều, không chờ phản hồi |
| Câu hỏi (Nhấn phím) | Bot hỏi và chờ KH nhấn phím số để phân nhánh |
| Câu hỏi (Nói) | Bot hỏi và AI nhận dạng ý định từ câu trả lời của KH |
| Chuyển máy | Chuyển cuộc gọi sang số điện thoại hoặc agent |
| Kết thúc | Kết thúc cuộc gọi |
Cấu hình giọng đọc TTS
- Chọn giọng đọc: Nam hoặc Nữ.
- Chọn vùng miền: Bắc / Trung / Nam.
- Điều chỉnh tốc độ và cao độ giọng đọc.
- Bấm Preview để nghe thử trước khi lưu.
Theo dõi báo cáo real-time
Trong khi chiến dịch đang chạy, vào tab Báo cáo để xem:
| Chỉ số | Mô tả |
|---|---|
| Tổng KH | Tổng số khách hàng trong chiến dịch |
| Đã gọi | Số KH đã được gọi |
| Thành công | KH bắt máy và nghe kịch bản |
| Không nghe máy | KH không bắt máy |
| Máy bận | Đường dây bận |
| Chờ gọi | KH chưa được gọi |
| Thời lượng TB | Thời gian trung bình mỗi cuộc gọi thành công |
Số liệu cập nhật tự động mỗi 30 giây.
Xem chi tiết từng cuộc gọi
- Vào tab Danh sách KH → Tìm kiếm KH.
- Xem kết quả: trạng thái cuộc gọi, số lần đã gọi, nhấn phím nào trong kịch bản.
- Bấm Nghe lại để nghe ghi âm cuộc gọi (nếu có quyền).
Câu hỏi thường gặp
Chiến dịch có thể gọi ngoài giờ không? Không. Hệ thống chỉ gọi trong khung giờ bạn đã cấu hình và không vượt quá 21:00.
Nếu KH không bắt máy thì sao? Hệ thống sẽ gọi lại theo cài đặt Retry bạn đã cấu hình (ví dụ: gọi lại sau 30 phút, tối đa 3 lần).
Làm sao để không gọi cho KH đã từ chối? Thêm số điện thoại vào danh sách DNC (Do Not Call). Hệ thống tự động bỏ qua các số này.
Có thể chạy nhiều chiến dịch cùng lúc không? Có, tùy theo gói dịch vụ đăng ký (giới hạn số cuộc gọi đồng thời).