Hướng dẫn cấu hình phân quyền Zalo cá nhân

1. Tin nhắn đồng bộ

Chức năng Tin nhắn đồng bộ cho phép lựa chọn phạm vi hội thoại sẽ được đồng bộ từ tài khoản Zalo về AdaHub.

Tùy chọn	Mô tả
Không đồng bộ	Không đồng bộ bất kỳ hội thoại nào từ tài khoản Zalo về đa kênh - Phù hợp nếu bạn chỉ sử dụng Zalo tự động gửi tin nhắn (ví dụ: để gửi báo cáo Callbot) mà không dùng chat ở đa kênh.
Theo nhãn	Chỉ đồng bộ các hội thoại được gắn nhãn trên Zalo đã chọn.
Tất cả	Đồng bộ toàn bộ hội thoại của tài khoản Zalo, bao gồm hội thoại cá nhân, hội thoại nhóm từ thời điểm kết nối.

alt text Khi chọn Theo nhãn, người dùng cần lựa chọn một hoặc nhiều nhãn đã tạo trên Zalo.

Sau khi lưu cấu hình:

Chỉ các hội thoại được gắn một trong các nhãn đã chọn mới được đồng bộ về đa kênh
Hội thoại không có nhãn hoặc có nhãn khác sẽ không được đồng bộ.
Tin nhắn mới chỉ được đồng bộ nếu hội thoại vẫn thuộc các nhãn đã cấu hình.

Ví dụ

Chọn các nhãn:

KH CRM

KH VIP

Đã thanh toán

=> Chỉ các hội thoại có một trong các nhãn trên sẽ xuất hiện trên đa kênh

Lưu ý

Việc phân quyền chỉ áp dụng đối với các hội thoại đã được đồng bộ.

Sau khi cấu hình đồng bộ tin nhắn, tiếp tục cấu hình quyền xem hội thoại cho nhân viên.

Tùy chọn	Mô tả
Tất cả	Tất cả nhân viên trong Workspace đều được xem các hội thoại đã đồng bộ.
Tùy chỉnh	Chỉ các nhân viên được chỉ định mới được xem hội thoại theo quyền được cấu hình.

Khi chọn Tùy chỉnh, cần thiết lập:

alt text Có thể chọn một hoặc nhiều vai trò cùng lúc.

Vai trò	Ý nghĩa
Nhân viên phụ trách hội thoại	Phân quyền theo người được gán phụ trách hội thoại.
Nhân viên phụ trách liên hệ	Phân quyền theo người được gán phụ trách Contact.
Nhân viên hỗ trợ liên hệ	Phân quyền theo người được gán hỗ trợ Contact.

Giả sử:

Danh sách cuộc hội thoại	Quyền xem
Tất cả	Xem toàn bộ hội thoại có gắn người phụ trách hội thoại của tài khoản Zalo được phân quyền .
Của cá nhân	Chỉ xem các hội thoại mà nhân viên được gán là Người phụ trách hội thoại.
Của nhóm	Xem các hội thoại được gắn Người phụ trách hội thoại của các nhân viên trong cùng nhóm. Không xem được hội thoại của nhân viên thuộc nhóm khác.

Danh sách cuộc hội thoại	Quyền xem
Tất cả	Xem toàn bộ hội thoại của contact có đa kênh của tài khoản Zalo được phân quyền.
Của cá nhân	Chỉ xem các hội thoại của Contact mà nhân viên được gán là Người phụ trách liên hệ.
Của nhóm	Xem các hội thoại của Contact do các nhân viên trong cùng nhóm phụ trách. Không xem được Contact thuộc nhóm khác.

Danh sách cuộc hội thoại	Quyền xem
Tất cả	Xem toàn bộ hội thoại contact có đa kênh của tài khoản Zalo được phân quyền.
Của cá nhân	Chỉ xem các hội thoại của Contact mà nhân viên được gán là Nhân viên hỗ trợ liên hệ.
Của nhóm	Xem các hội thoại của Contact do các nhân viên trong cùng nhóm hỗ trợ. Không xem được Contact thuộc nhóm khác.

Tùy chọn Chưa được gán cho phép mở rộng phạm vi hội thoại mà nhân viên có thể xem.

Tùy chọn	Kết quả
Bật	Hiển thị các hội thoại chưa được gán Người phụ trách hội thoại.
Tắt	Không hiển thị các hội thoại chưa được gán.

Chỉ các hội thoại đã được đồng bộ mới áp dụng phân quyền.
Nếu chọn Theo nhãn, chỉ các hội thoại có nhãn được cấu hình mới được đồng bộ về đa kênh.
Có thể kết hợp nhiều vai trò phân quyền cùng lúc. Hệ thống sẽ tổng hợp quyền xem từ tất cả các vai trò đã chọn.
Sau khi thay đổi cấu hình, nhấn Lưu và đồng bộ tin nhắn để áp dụng cho các hội thoại hiện có và các tin nhắn mới phát sinh.
Nếu thay đổi nhãn trên Zalo, phạm vi hội thoại được đồng bộ sẽ được cập nhật theo cấu hình hiện tại.
Chỉ đồng bộ tin nhắn sau thời điểm tích hợp, các tin nhắn trước khi tích hợp sẽ không đồng bộ về đa kênh